Как региональному интернет-магазину стать «убийцей» онлайн-гипермаркетов

Как региональному интернет-магазину стать «убийцей» онлайн-гипермаркетов

В последнее время среди предпринимателей бытует мнение, что такие гиганты интернет-торговли как Юлмарт, Wildberries.ru, Ozon.ru и другие монополизируют рынок за счет постоянного расширения своего ассортимента и перехода на уровень «электронного гипермаркета», а у небольших специализированных интернет-магазинов нет никаких шансов выжить в схватке с ними.

Мы провели небольшое исследование и выяснили, что приверженцев мнения, что будущее за так называемой «горизонтальной торговлей», когда ритейлер предлагает множество товаров из разных категорий, гораздо меньше, чем приверженцев стратегии «вертикальной торговли», когда компания работает в одной нише и предлагает товары одной (реже нескольких) категорий.

Многие западные и российские эксперты считают, что наступает эра новой электронной коммерции, где специализированные игроки имеют серьезные шансы стать «убийцами» мультикатегорийных продавцов в своих нишах.

И ВОТ С ЧЕМ ЭТО СВЯЗАНО

Уход от качества к количеству

  • Доля интернет-торговли на российском рынке всего 4% - есть куда расти внутри своей ниши. Мультикатегорийность – не самая лучшая стратегия, так как гиганты e-commerce,в своем стремлении активно развиваться расширяют матрицу товаров, минимизируют стоимость доставки и ведут жесткую ценовую политику, становясь «хладнокровным конвейером продаж», рассчитанным на определенный сегмент рынка, теряя в клиентском сервисе и качестве предоставляемых услуг. В онлайн-гипермаркете вы не получите экспертную консультацию по товару или группе товаров – там просто нет экспертов. Оформление карточек товаров ограничивается только характеристиками, что не всем подходит, так как приходится искать описание товара на других сайтах. В отличие от небольшого специализированного интернет-магазина, который годами специализируется на этой категории товаров, знает досконально свой товар, знает своих покупателей, идет в ногу с трендами рынка, постоянно работает над качеством контента на своем сайте.
  • Оставаться в своей нише, расширяя и углубляя ассортимент внутри ключевых товарных групп, изучая потребности своих клиентов и предлагая клиенту максимально качественный сервис – вот самая эффективная стратегия сейчас.

Неспособность управлять мелочами – вот ахилессова пята гигантов рынка.

  • И этим надо пользоваться. Мультикатегорийные гиганты никогда не смогут вытеснить небольших узкопрофильных игроков, которые работают над качеством своего сервиса и подстраиваются под современные тенденции интернет-маркетинга. Успешность интернет-магазина зависит не от количества категорий товаров, а от качества обслуживания клиентов и качества предоставляемых услуг.

КАК ВЫЙТИ НА УРОВЕНЬ СРЕДНЕГО МАГАЗИНА

Для эффективного расширения ассортимента необходима специализированная инфраструктура. Нельзя расширять ассортимент без анализа маржинальности и обучения сотрудников. Добавляя новую категорию товаров, необходимо тщательно проработать все вопросы, начиная от взаимоотношений с поставщиком, разработкой контента для обработки вопросов и сомнений покупателей (качественные изображения товара, продающие описания товаров, видео-обзоры), логистическую инфраструктуру, заканчивая IT-инфраструктурой для качественной работы с клиентами и заказами. Интернет-гипермаркеты инвестируют в это миллиарды рублей, что специализированный интернет-магазин не сможет этого себе позволить.  

Чтобы выйти хотя бы на уровень среднего интернет-магазина, нужны немалые финансовые вложения, опыт и компетенции. Малый и микро-бизнес не может себе позволить такой же сайт, как у Ozon.ru или Wildberries с их сотнями технологий, качеством контента и собственной службой доставки. Не говоря уже об опыте и компетенциях их сотрудников и рекламные бюджеты.

Выжить и эффективно работать можно только в том случае, если вести свой бизнес в правильно выбранной нише. Стать специалистом в своей нише. Предлагать клиентам пусть и не широкий, но отличный от других магазинов ассортимент или уникальный продукт, очень высокий уровень сервиса и индивидуальный подход.

МАЛОМУ БИЗНЕСУ НЕ НУЖНО КОНКУРИРОВАТЬ СКРУПНЫМИ ИГРОКАМИ

Надо искать свои островки и делать акцент на формирование своей клиентской базы, изучение потребностей своих клиентов и превосходный клиентский сервис. Очень важно изучать интересы своей целевой аудитории и предлагать ей то, что ей интересно в первую очередь. Расширять ассортимент сопутствующих товаров и расходных материалов.

Кстати, автоматизация возврата клиентов и совершение периодических покупок позволяет увеличить продажи минимум на 21%. Эта возможность реализуется с помощью Amo CRM и Retail CRM. Данный вопрос входит в базовый модуль обучающего практического курса NCITY DIGITAL RETAIL 3.0. Курс предназначен как для тех, кто только хочет открыть свой бизнес, так и для тех, у кого он уже есть. Теория вкупе с практической реализацией нашего пошагового алгоритма развития бизнеса и всеми необходимыми инструментами позволят вам применить лучшие IT-технологии на своем бизнесе (для физических лиц предусмотрена модель дропшиппинга) и увеличить продажи в сжатые сроки.

Не лишним будет рассмотреть ассортимент тех поставщиков в своей нише, с которыми вы еще не работаете. Увеличение объемов поставки по конкретному поставщику – один из методов увеличения маржинальности товаров и вашей прибыли.

Небольшие магазины должны найти свою нишу. Это может быть специализация на определенной группе товаров (к примеру, товары для беременных), определенном бренде (к примеру, инструменты Бош) или определенном клиентском сервисе (ремонт, настройка, обучение), которым гиганты никогда не будут заниматься. Это позволит таким магазинам безбедно жить многие годы и чувствовать себя уверенно.

Мы надеемся — вы все правильно поняли? Если да, то начинайте действовать!

Комментарии: