Преимущества от открытия интернет-магазина

Преимущества от открытия интернет-магазина

Увеличиваем продажи за счет открытия дополнительного канала продаж через интернет и настройки омникабельности.

Видео-скринкаст

Вы можете посмотреть видео или читать транскрибацию скринкаста ниже — это одна и та же информация

ПОЧЕМУ МНОГИЕ ПОКУПАТЕЛИ ВСЕ ЕЩЕ ПРЕДПОЧИТАЮТ ОФФЛАЙН

Проблема №1: отсутствие «тактильных ощущений».

Большинство покупателей хочет перед покупкой потрогать вещь, чтобы составить о ней исчерпывающее впечатление.

Варианты решений:

  • Максимально полная и всесторонняя визуализация товара на странице интернет-магазина.
  • Качественное описание товара, его характеристик.
  • Возможность посмотреть товар через интернет, а потом потрогать его в магазине перед покупкой

Проблема №2. Отсутствие живого общения.

Наш сервис предоставляет возможность задать вопрос специалисту и незамедлительно получить внятный ответ разными способами:

  • Форма онлайн-консультанта на сайте.

Существует миф, что чаты увеличивают количество продаж. Это не так, они повышают количество обращений. А вкупе с виджетом обратного звонка могут увеличить количество обращений в полтора раза. Увеличение количества при этом зависит от того, как вы общаетесь с клиентом. Поэтому установка, что чаты должны увеличивать количество продаж, абсолютно не верная. Стоит понимать, что отсутствие чата на коммерчески ориентированном сайте приводит к потере порядка 10-20% клиентов. Вы теряете их просто потому, что не предоставили им нужную информацию. Для того чтобы проверить эффективность данного канала связи, достаточно посмотреть диалоги.

  • Активные приглашения к диалогу на разных страницах и категориях товара.

Пример №1. Покупатель находится в разделе «Женская обувь». Активное приглашение к диалогу: «Здравствуйте. Какую именно обувь вы выбираете?». Пример №2. Вопрос + оффер: «Здравствуйте. Какую именно обувь вы выбираете? Кстати, у нас скидка 10% на такие-то модели по коду купона «sales24». Еще варианты: рассказать о каких-то уникальных моделях, акциях магазина, новой статье в блоге по теме и прочее. И это все настраивается один раз и потом работает автоматически. Представьте, сколько времени это вам сэкономит.

  • Модуль «задать вопрос» в карточке товара.

Модуль регистрирует в административной части магазина все обращения покупателей, оставленные через всплывающую форму обратной связи, имеющуюся в шаблоне. Это может быть и заказ звонка, и вопрос о товаре, и вопрос о доставке или оплате и еще куча других вариантов.

Дополнительная возможность модуля – если товара нет в наличии. В этом случае исчезает кнопка «Купить» и «Задать вопрос». Вместо нее появляется кнопка «Уведомить о наличии». После того, как покупатель заполнит необходимые поля и нажмет кнопку отправить, в Панели управления модуля создастся новая запись обращения с темой «Уведомить о наличии» и администратор магазина получит соответствующее письмо.

Как только вы измените количество на положительное у товаров, которые есть в списке подобных обращений, покупателям будут разосланы на почту сообщения с уведомлением о том, что данный товар появился в наличии.

Для самой записи в списке обращений покупателей изменится статус на «завершен» и добавятся комментарий о том, что письмо покупателю отправлено.

Дополнительно можно реализовать возможность оплаты товара прямо из электронного письма.

Следующий шаг – второе электронное письмо со списком товаров по акции именно для данного клиента.

Если не купил товар – возвращаем за счет ретаргетинга и ремаркетинга, а также триггерной рассылки.

После оплаты товара статус записи в списке уведомлений изменится на статус «Оплачен».

Проблема №3. Отсутствие возможности получить товар здесь и сейчас.

Да, многие покупатели хотят забрать приобретенную вещь сразу, а не ждать неопределенное время.

Решение: повышение оперативности доставки/ выдачи товара (теми или иными методами) позволят существенно повысить объемы онлайн-продаж.

ПОЧЕМУ ЛЮДИ ИДУТ ЗА ПОКУПКАМИ В ИНТЕРНЕТ

Экономия времени и средств

Интернет-магазины с функцией заказа онлайн доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю без перерывов и очередей. В мире, где невосполнимый ресурс времени становится главной ценностью, круглосуточная доступность является важнейшим аргументом в пользу онлайн-торговли. Важно осознавать тенденцию: экономия времени становится для общества важнее, чем экономия денег.

Можно совершить покупку, не выходя из дома.

Выбрать товар, оформить заказ, оплатить и получить заказ возможно без траты времени на поездки. Особенно, если человек болен или сильно занят.

Богатый ассортимент + увлекательность выбора всей семьей.

Процесс покупки товаров в наглядном, информативном интернет-магазине сделает процесс заказа нужной вещи действительно увлекательным. Особенно если покупатель предварительно получит небольшую скидку и будет знать, что в качестве бонуса к заказу есть маленький подарок к Новому году. Поэтому очень важно предоставить потребителю все полноту полезной информации о продукте, а также возможность сравнения различных вариантов. Только за счет богатого ассортимента можно немного «отстраниться» от ценовой конкуренции и повысить прибыльность бизнеса.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ОБЪЕДИНЕНИЯ РОЗНИЧНОГО МАГАЗИНА С ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ

Возможность значительно увеличить продажи без вложений в рекламу.

За счет конвертации покупателей розничного магазина в онлайн-покупателей с помощью специально созданной инфраструктуры, включающей: определенный набор инструментов, систему контроля выполнений задач менеджерами, KPI для менеджеров, промо-материалы. Это позволит привлечь немалое число клиентов для получения онлайн-заказов или для ознакомления с ассортиментом офлайн магазина.

Имиджевое составляющее.

Интернет-магазин станет полезным элементом, поддерживающим имидж «живой» торговой точки.

Расширение каналов сбыта.

Будут расширены каналы сбыта товаров. Продавать их можно будет не только в своем городе, но и по всей стране, за ее пределами.

Уход от ограничения по режиму работы.

Клиенты смогут круглосуточно изучать ассортимент товаров вашего магазина, выбирать, сравнивать, делать заказы.

Снижение издержек на аренду торговой площади.

Открывая интернет-магазин, не придется нести дополнительных издержек на аренду здания, оплату коммунальных услуг. Кроме того, в интернет-магазине вы сможете разместить хоть миллион позиций.

Настройка инструментария для сбора клиентской базы и работы с ней.

Удастся сформировать базу клиентов, эффективно использовать ее в дальнейшем для увеличения продаж.

Возможность оплаты заказа разными доступными способами, включая электронную валюту.

Клиенты получат возможность делать покупки удобным для каждого способом.

Использование digital-каналов для продвижения.

Компаний, которые не знают/не используют digital-каналы для продвижения, практически нет. Но в подавляющем большинстве случаев интернет-маркетинг для них – это параллельная реальность: при наличии офлайн-бизнеса они никак не пересекаются. В свою очередь, компании, которые сделали ставку на цифровые каналы продвижения, не используют/не осознают мощностей офлайна. Между тем, интеграция традиционных и цифровых методов в результате дает эффект, превышающий сумму обоих слагаемых. Если же не использовать синергию подходов – компания теряет клиентов и снижает эффективность продвижения.

Интересный факт: многие компании, занимающиеся исключительно онлайн-продажами, выходят и на офлайн-рынок, открывая магазины или шоу-румы. Удачный ход!

Всестороннее изучение своих клиентов.

Что вы можете сказать о поведении клиентов, зашедших в ваш розничный магазин? Сколько посетителей в нем было в течении рабочего дня? Почему они зашли именно к вам? Какие товары они смотрели, а какие купили? Хотите пари? Ваш маркетолог не сможет ответить на эти вопросы. Можно ли найти ответы на эти вопросы при помощи веб-аналитики? Безусловно. Вы отследите количество посетителей за любой промежуток времени. Узнаете, откуда они пришли на сайт – через поисковик, соц.сети, контекстную рекламу и тд. Какие страницы они читают, а каким не уделяют внимание. Сколько заказов оставляют посетители, попавшие на сайт через другой источник. Поймете, какие рекламные каналы оказались самыми эффективными. Информацию о ходовых товарах волне можно использовать и в розничной точке.

Офлайн и онлайн как единое целое

Что, если запустить параллельную рекламу магазинов, существующих в реале и в виртуале? Вы получите два канала привлечения клиентов, но такой подход не будет являться интегрированным решением. Рекламные кампании должны быть объединены так, чтобы искусно задействовать все каналы доставки информации — и традиционные, и цифровые. Эффективность можно контролировать по каждому из этих каналов: С помощью такого инструмента, как Call-трекинг, можно отследить количество звонков с того или иного канала. С помощью аналитики можно отслеживать так называемые ассоциированные конверсии, которые позволяют увидеть, какой из каналов оказал решающее воздействие на покупателя и он вернулся в магазин за покупками. С помощью сквозной аналитики можно анализировать онлайн- и оффлан-активности.

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

СОВЕТЫ ПО СТАРТУ ПРОЕКТА.

Объедините воедино каналы онлайн и офлайн продаж.

При организации совместной работы обычного магазина и интернет торговли необходимо контролировать учет проданных товаров, имеющихся в наличии позиций, цен, поступающих от клиентов заказов. Выполнять необходимые для этого операции вручную — длительный, кропотливый процесс. Для его облегчения крупным торговым площадкам стоит воспользоваться программами, созданными для автоматизации торговли. Кстати, смотрите об этом в третьем ролике по автоматизации продаж.

Работайте с профессионалами.

Созданием и продвижением интернет-магазина должны заниматься профессионалы, знакомые с нюансами привлечения потенциальных покупателей. Преимущество нашего сервиса в том, что предприниматель платит только абонентскую плату за обслуживание от 600 рублей в месяц (цена варьируется в зависимости от количества товаров), а все возможности (то есть функционал) доступны в маркетплейсе и подключаются в один клик. Благодаря такому подходу вы значительно сэкономите не только на запуске интернет-магазина, но и на его развитии, а сэкономленные деньги вложите в маркетинг.

Продумайте методы мотивации к совершению покупки не только в интернету, но и наоборот – к посещению офлайн-магазина.

Выше мы упомянули о тенденции покупателей смотреть на товар в розничном магазине, а покупать его в интернете. Вполне объяснимо: клиент ищет самые доступные цены. Однако существует и прямо противоположная тенденция, в соответствии с которой покупатель изучает всю информацию о товаре в интернете, а затем приобретает его в подходящем розничном магазине. Многие сети поощряют эту возможность.

NCITY DIGITAL RETAIL 3.0

Пройдите наш бесплатный курс по автоматизации маркетинга и торговых процессов. Это консолидация нашего опыта и технологий. На реальных примерах. С комплексной поддержкой. 

Слияние и проникновение онлайн и офлайн- каналов неизбежно. Разумеется, остаются группы товаров, которые покупатель предпочитает покупать только онлайн или только оффлайн. Безусловно, переход к омниканальной стратегии потребует определенных затрат и обновления бизнес-процессов. Но те компании, которые использую интеграцию офлайна и онлайна уже сейчас, имеют веские преимущества перед конкурентами. Возможности веб-аналитики только растут – а значит, изменяется и ритейл.

Присоединяйтесь

К нам в социальных сетях и вдохновляйтесь каждый день!

Комментарии: