Преимущества внедрения CRM

Преимущества внедрения CRM

Это третья статья из цикла «Как перестать терять клиентов».

Цель бизнеса – генерировать прибыль. И чем больше будет прибыль, тем лучше. Чтобы увеличить объем заказов, снизить стоимость привлечения клиента и увеличить КПД в рекламе, необходима автоматизация торговых процессов, в частности процесса фиксирования входящих запросов (лидов), процесса обработки и подготовки заказа.

ЕСЛИ:

  • ВЫ не можете проконтролировать работу менеджеров.
  • ВАШИ менеджеры постоянно что-то обещают клиенту и забывают про это.
  • ВЫ не анализируете продажи, в том числе и в разрезе по каждому сотруднику.
  • ВЫ не ведете клиентскую базу и не работаете с ней.
Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

ЗНАЧИТ В ВАШЕМ БИЗНЕСЕ НЕТ CRM И ВЫ ТЕРЯЕТЕ ДО 50% ПРОДАЖ!

В этой статье вы узнаете обо всех преимуществах внедрения CRM в свой бизнес и увидите алгоритм настройки для реализации основной задачи – фиксирования всех входящих запросов.

Есть несколько видов CRM: для управления клиентами, управления продажами и управления лояльностью. В процессе развития бизнеса мы будем внедрять все три вида.

Существует два этапа работы с клиентами: привлечение потенциальных клиентов и работа с существующими. На данный момент нас интересует первый этап – привлечение, поэтому в этой статье расскажем обо всех основных возможностях, предоставляемых данным сервисом, а подробнее остановимся только на тех, которые помогут нам фиксировать все запросы (лиды) и не потерять ни одного клиента.

ВОЗМОЖНОСТИ AMO CRM:

Фиксирование запросов с любого канала коммуникации

  • почтовых ящиков (корпоративных и личных), мессенджеров, телефонных звонков, социальных сообществ, онлайн-консультанта и форм обратной связи (форм заявки). Все запросы автоматически будет зафиксированы системой, по каждому запросу будет создана заявка и запущен процесс продажи.

Возможность создания нескольких этапов Воронки продаж

  • К примеру, мы проектируем Воронку под каждое направление бизнеса клиента: для работы с оптовыми клиентами, под розничные продажи, услуги.

Управление продажами

  • Ведение базы клиентов, анализ продаж, автоматизация управления продажами. Выставление счета физическим лицам и корпоративным клиентам прямо из интерфейса Amo CRM.

Возможность интеграции с телефонией.

  • Звоните клиенту прямо из CRM. Просматривайте историю взаимоотношений с клиентом при входящем звонке. Если номер телефона клиента занесен в базу, то при звонке он отобразится. Запись разговора прикрепляется к карточке клиента и ее можно скачать и прослушать.

Интеграция с сервисами Email и SMS-рассылки

  • Подписывайте клиентов на рассылку в один клик, анализируйте эффективность рассылки, ведите переписку с клиентом прямо из CRM, подключите личный или корпоративный электронный ящик.

Digital-воронка

  • Утепляйте клиентов и доводите их до покупки в автоматическом режиме.

Создание портрета клиента

  • На основе информации, полученной из обращений, Amo CRM сама создаст портрет клиента.

Интеграция с системами аналитики

  • Вы легко сможете отследить наиболее эффективные источники трафика и перестать вкладывать в неэффективные каналы.

Возможность управления бизнесом

  • из любой точки мира, где есть интернет.

Максимально удобный и интуитивно-понятный интерфейс

  • На внедрение и обучение уходит всего несколько дней.

Это не полный список возможностей Amo CRM.

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ CRM:

  • Комплексный подход к работе с клиентами от этапа привлечения до этапа продажи позволит обеспечить вашей компании гарантированный рост дохода.
  • Полный контроль всех продавцов, анализ результатов, контроль за своевременным выполнением поставленных задач
  • Единый источник аналитики по продажам, клиентам.
  • Настраивание автоматической рекламы в социальных сетях для каждого этапа Воронки продаж, что позволит перевести клиента на следующий этап без вашего участия.

ВЫВОДЫ:

  • Интеграция интернет-магазина с CRM позволит вести единую клиентскую базу, сделать процесс лидогенерации более эффективным, ускорит процесс обработки заказов, снизит человеческий фактор при работе менеджера с клиентом, что значительно повысит клиентский сервис и уровень обслуживания.
  • За счет внедрения CRM вы значительно сэкономите рекламный бюджет, так как будете понимать, какие маркетинговые мероприятия выгодны, а какие только расходуют бюджет.
  • По статистике, возврат инвестиций на внедрение CRM происходит в течение месяца. Так что подумайте, сколько денег вы теряете ежедневно только из-за того, что у вас не автоматизированы торговые процессы.

Мы надеемся — вы все правильно поняли? Если да, то начинайте действовать!

P.S. Каталог статей нашего блога находится здесь.

Присоединяйтесь

К нам в социальных сетях и вдохновляйтесь каждый день!

Комментарии: