Retail и кризис: как выжить и заработать

Retail и кризис: как выжить и заработать

Низкая конверсия в стационарном магазине, нестабильные продажи, маленький средний чек – предприниматель не знает, сколько он заработает в следующем месяце. Вкладывать в рекламу не имеет смысла, так как она редко себя окупает. Возможность масштабироваться отсутствует.

Все эти проблемы – не причины, а следствие низкого уровня развития бизнеса, ориентированного только на сегодняшний день.

КПД вашего бизнеса не более 20%, так как вы не используете потенциал современных Digital-технологий, которые позволяют автоматизировать торговые процессы, свести к минимуму человеческий фактор и увеличить прибыль в несколько раз без увеличения рекламного бюджета.

Если у вас плохо идут продажи, это не значит, что надо сидеть и ждать, пока ситуация изменится в лучшую сторону. Надо самим что-то менять: способы привлечения клиентов, подход к работе с клиентами, ассортимент.

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БИЗНЕС – ЭТО ТРЕНД НОМЕР ОДИН В НАШЕ ВРЕМЯ

Розница становится более сложным и более интересным бизнесом, чем бизнес вида «купи-продай». Сегодня ритейл должен стремиться зарабатывать не только с тех клиентов, которые удалось привлечь с помощью рекламы, но и на постоянной работе с ними. Все больше развиваются программы и сервисы для вовлечения клиентов и сотрудничество с ними.

ТРЕНД НОМЕР ДВА – МАСШТАБИРОВАНИЕ БИЗНЕСА В ОНЛАЙН-СРЕДУ

Клиентам удобнее покупать в онлайне. В любое удобное для себя время и месте, без необходимости посещать оффлайн-магазин. В случаях, когда специфика бизнеса предполагает принятие окончательного решения и покупку в оффлайне, интернет-магазин служит виртуальным каталогом, где можно всей семьей ознакомиться с ассортиментом и сделать свой выбор.

Поэтому те, кто еще не в онлайне, просто обязаны впрыгнуть в последний вагон, иначе клиенты уедут, а вы останетесь.

ТРЕНД НОМЕР ТРИ – АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕСА

В рамках нашей авторской методологии развития бизнеса автоматизация бизнеса подразделяется на автоматизацию маркетинга и автоматизацию торговли.

Автоматизация маркетинга.

Агрегирование обращений клиентов со всех каналов коммуникации (почта, соцсети, мессенджеры, формы отправки заявки), обработка обращений в едином окне без необходимости переключаться, автоматизация переведения клиентов по этапам воронки за счет так называемой Digital-воронки. Система сама отправит нужное письмо или sms-сообщение, выставит счет и проверит его оплату, поставит задачу менеджеру, покажет нужную рекламу для каждого этапа воронки продаж.

Автоматизация торговли.

Обработка заказов со всех источников из одного окна, всесторонняя аналитика по продажам, контроль менеджеров, автоматизированные триггеры, интеграция со службами доставки. Это не полный список возможностей, которые получит бизнес за счет интеграции интернет-магазина с системой управления клиентами и заказами Retail CRM.

Какие проблемы решает:

  • Сокращение времени обработки заказов. Уведомления о заказах, которые делаются через Корзину интернет-магазина, могут потеряться в спаме, своевременно не обрабатываются. Клиент за это время может сделать заказ в другом магазине. Долгое время обработки заказа из-за сложной процедуры проверки наличия товаров. Работа менеджера в этом случае хаотична и несистемна.
  • Снижение человеческого фактора. Менеджер не обладает нужной информацией о товарах и обещает перезвонить, а потом благополучно забывает это сделать или делает это слишком поздно. Продавцы по телефону позволяют себе некорректно общаться с покупателями, игнорируют скрипты продаж зная, что разговоры не записываются и никто за ними не следит.
  • Снижение % потерянных заказов. Заказ можно потерять на самом раннем этапе воронки, если несвоевременно информировать покупателей о статусе заказа. Менеджеры делают это не всегда вовремя, так как вынуждены вручную информировать клиентов об изменениях в статусе заказа.
  • Потери из-за рутинной деятельности менеджеров. Вопросы, касающиеся выставления счета, проверка наличия товара на складе, формирования отгрузочных документов и заявки в транспортные компании, уведомления покупателей о статусе заказа – должны быть автоматизированы.
  • Отсутствие системы повторных продаж. Максимум, что менеджеры могут без этого сделать, это вручную обзванивать клиентов по тем или иным признакам (если эта база вообще ведется), пытаясь привлечь к повторной покупке. На это тратится огромное количество времени и сил, а эффективность таких действий оставляет желать лучшего.
  • Сомнительный клиентский сервис. Передача товара покупателю – конечная точка в работе с ним. Не проводится никаких работ по формированию положительного имиджа. Стимулирование повторных покупок отсутствует. Менеджеры на свое усмотрение обрабатывают поступающие жалобы от клиентов.
  • Нерациональное расходование рекламного бюджета. Если в компании не настроена сквозная аналитика, владелец вообще не должен принимать никаких решений, касающихся выбора рекламного канала, – это в 99% случаев приведет к финансовым потерям.

Это самые распространенные причины, из-за чего ваш бизнес теряет свою прибыль. Если вам знакомы эти проблемы, закажите бесплатный аудит инфраструктуры для работы с клиентами и заказами.

Мы надеемся — вы все правильно поняли? Если да, то начинайте действовать!